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Les agents IA ne sont pas prêts pour le client, mais excellent dans les processus internes

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Image source : Pexels Les agents IA ne sont pas prêts pour le client, mais excellent dans les processus internes Les entreprises échouent avec l’IA générative car elles commencent par le mauvais bout. Plutôt que de déployer des agents IA face aux clients, un opérateur télécom européen a réduit ses temps de résolution de 60% en les utilisant pour les opérations back-office. Introduction Les agents IA ne sont pas prêts pour le client, mais excellent dans les processus internes. Depuis deux ans, l’IA générative monopolise l’attention médiatique. Pourtant, pour tout le battage médiatique sur comment elle pourrait changer le monde des affaires, trouver des exemples concrets de ce qu’elle fait réellement n’est pas toujours facile. Plus souvent, les entreprises rapportent des difficultés — et des échecs — à créer de la valeur avec leurs expérimentations IA. En effet, les entreprises peuvent créer de la valeur avec l’IA agentique, mais elles commencent souvent au mauvais endroit. Bien qu’il puisse être tentant d’utiliser l’IA agentique pour des applications client, celles-ci tendent à être complexes, désordonnées et impitoyables face aux erreurs — pas idéal pour l’IA agentique. Par ailleurs, un cas d’usage chez un opérateur télécom européen démontre qu’en se concentrant sur les opérations back-end, les résultats peuvent être spectaculaires. Focalisé sur la réduction du temps et du coût des appels de service, l’entreprise a pu utiliser des agents pour réduire le temps de résolution de 60%, économiser plus d’un million d’euros sur une base annuelle récurrente, et améliorer significativement le Net Promoter Score de l’entreprise.   1. Pourquoi les agents IA échouent face aux clients Bien qu’il puisse être tentant d’utiliser l’IA agentique pour des applications client, celles-ci tendent à être complexes, désordonnées et impitoyables face aux erreurs. Les interactions client sont par nature imprévisibles : chaque situation est unique, les émotions jouent un rôle majeur, et une seule erreur peut détruire la réputation d’une marque sur les réseaux sociaux. De plus, les clients attendent une compréhension contextuelle fine, de l’empathie et la capacité de gérer des exceptions. Les agents IA actuels, bien qu’impressionnants technologiquement, manquent encore de ces compétences humaines essentielles. Ils peuvent halluciner des informations, mal interpréter le contexte ou donner des réponses inappropriées dans des situations délicates. Plus souvent, les entreprises rapportent des difficultés — et des échecs — à créer de la valeur avec leurs expérimentations IA. Cette réalité contraste fortement avec le battage médiatique. Les entreprises investissent massivement dans des POC (preuves de concept) clients qui génèrent peu de valeur tangible, tout en négligeant des opportunités back-office à fort ROI. Ainsi, la tentation est grande de déployer l’IA là où elle est visible — face aux clients — plutôt que là où elle est efficace — dans les processus internes. Cette erreur stratégique explique pourquoi tant de projets IA stagnent au stade expérimental sans jamais atteindre la production.   2. Enjeux et bonnes pratiques pour communicants et organisations Les organisations doivent résister à la tentation de déployer l’IA là où elle est visible (face client) et privilégier les cas d’usage internes à fort ROI. Support technique, traitement administratif, analyse de données, gestion documentaire : autant de domaines où l’IA agentique peut délivrer des gains immédiats sans risquer la relation client. Le cas télécom démontre l’importance de métriques concrètes : 60% de réduction du temps, 1 million d’euros économisés, amélioration du NPS. Ces KPIs tangibles justifient l’investissement et permettent d’itérer. Les projets IA doivent sortir du flou expérimental pour entrer dans une logique de ROI mesurable. L’approche gagnante consiste à utiliser l’IA pour augmenter les capacités des employés plutôt que de les remplacer. Dans le cas télécom, les techniciens restent aux commandes mais disposent d’un assistant IA ultra-performant. Cette philosophie réduit la résistance au changement et maximise l’expertise combinée humain-machine.   3. Les processus internes permettent une supervision humaine continue. Chaque interaction devient une opportunité d’entraînement pour l’IA. Cette approche itérative produit des systèmes de plus en plus performants, tout en maintenant un contrôle qualité rigoureux. Ironiquement, déployer l’IA en back-office améliore souvent l’expérience client plus efficacement que les chatbots face client. Le cas télécom a vu son NPS s’améliorer significativement : des techniciens plus rapides et mieux informés créent une meilleure expérience que des chatbots approximatifs.   Conclusion L’article de Harvard Business Review met en lumière une réalité que beaucoup d’organisations refusent d’admettre : les agents IA ne sont pas encore prêts pour les interactions clients complexes. En revanche, ils excellent dans les processus internes structurés où leurs limites actuelles deviennent moins critiques. Le cas de l’opérateur télécom européen — avec ses 60% de réduction du temps de résolution et son million d’euros économisé annuellement — prouve qu’une stratégie pragmatique centrée sur le back-office délivre des résultats tangibles. Pour les communicants et les entreprises qui investissent dans l’IA, la leçon est claire : arrêtez de courir après la visibilité client et concentrez-vous sur l’efficacité opérationnelle interne. Les gains seront non seulement plus rapides et mesurables, mais ils amélioreront paradoxalement l’expérience client de manière plus fiable qu’un chatbot imparfait. L’IA générative n’a pas besoin d’être spectaculaire pour être transformatrice. Elle doit simplement être déployée intelligemment, là où elle peut réellement exceller. All Posts Communication Divers I.A Management Marketing – Commerce Partenariats Xbox transforme Football Manager en pipeline de recrutement pour coachs féminines avec Missing Managers 11/26/2025Lire plus Jack Dorsey ressuscite Vine en diVine 11/25/2025Lire plus Google Veo et Outfront Media transforment New York en galerie d’art IA interactive 11/24/2025Lire plus Netflix passe du chill au playtime avec Netflix House et ses nouveaux jeux mobiles 11/19/2025Lire plus Volkswagen et DDB rendent le recyclage automobile sexy avec une campagne rock’n’roll 11/18/2025Lire plus IA contextuelle en marketing : pourquoi seule l’IA adaptée à la marque offre des résultats fiables 11/17/2025Lire plus Applications de rencontre : des campagnes audacieuses pour les célibataires marginalisés en cuffing season 11/16/2025Lire plus Monster Energy x X Games League : un partenariat majeur qui réinvente l’avenir des sports extrêmes 11/14/2025Lire plus Le Super Bowl LIX : laboratoire d’innovation sportive 11/13/2025Lire plus Load More End of Content.

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I.A, Management, Marketing - Commerce
un sac en papier Craft de la marque IKEA posé au sol.

IKEA US mobilise 100 000 dollars pour l’aide alimentaire face aux coupes massives du programme SNAP

Communication, Divers /

Image source : Pexels IKEA US mobilise 100 000 dollars pour l’aide alimentaire face aux coupes massives du programme SNAP Face aux plus importantes coupes du programme d’aide alimentaire SNAP depuis des décennies, IKEA US s’associe à Save the Children et s’engage à égaler 100 000 dollars de dons clients. L’objectif : fournir des bons alimentaires, des garde-manger scolaires et des livraisons aux familles en difficulté. Introduction IKEA US mobilise 100 000 dollars pour l’aide alimentaire face aux coupes massives du programme SNAP. Dans un contexte de crise alimentaire sans précédent aux États-Unis, IKEA prend position. En partenariat avec l’organisation à but non lucratif Save the Children, IKEA égale les dons des clients jusqu’à 100 000 dollars pour son programme Hunger-Free Communities, qui fournit des bons d’achat alimentaires, des garde-manger scolaires et des livraisons d’épicerie aux familles dans le besoin. En effet, cette initiative intervient à un moment critique. Bien que le shutdown gouvernemental de 43 jours se soit terminé début novembre, la loi fiscale et budgétaire du GOP devrait exclure des millions d’Américains des allocations d’aide alimentaire, marquant les plus importantes coupes du programme SNAP depuis des décennies. Par ailleurs, SNAP (Supplemental Nutrition Assistance Program) est le plus grand programme anti-faim du pays, touchant près de 1 Américain sur 8. Pour IKEA, cette campagne n’est pas qu’une action philanthropique ponctuelle : c’est un positionnement clair dans un débat politique majeur.  1. Une mobilisation corporate face à une crise d’ampleur nationale En partenariat avec Save the Children, IKEA égale les dons des clients jusqu’à 100 000 dollars pour son programme Hunger-Free Communities, qui fournit des bons d’achat alimentaires, des garde-manger scolaires et des livraisons d’épicerie aux familles dans le besoin. Ce programme offre trois types d’aide directe : des vouchers permettant aux familles d’acheter des produits frais, des garde-manger installés dans les écoles pour que les enfants puissent emporter de la nourriture chez eux, et des livraisons à domicile pour les personnes à mobilité réduite. De plus, à travers ce partenariat, IKEA utilise sa portée pour « sensibiliser, inspirer l’action et soutenir des programmes qui créent un impact réel pour les enfants et les familles », explique Mardi Ditze, responsable de la durabilité nationale chez IKEA US. Cette approche transforme les magasins IKEA en points de collecte et les clients en acteurs du changement social. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : près de 42 millions d’Américains dépendent du programme SNAP, recevant en moyenne 187 dollars par mois. Les nouvelles exigences de travail et les coupes budgétaires devraient pousser 2,4 millions de personnes hors du programme au cours de la prochaine décennie. Pour beaucoup de familles américaines, SNAP n’est pas un complément : c’est la seule aide directe qu’elles reçoivent pour se nourrir.Ainsi, quand le gouvernement fédéral verse 8 milliards de dollars par mois en allocations SNAP et que ce financement est menacé, les banques alimentaires locales se retrouvent en première ligne. L’initiative d’IKEA vise précisément à combler ce fossé entre les besoins explosifs et les ressources en déclin.  2. Une stratégie de marque qui place la responsabilité sociale au cœur IKEA ne se contente pas d’écrire un chèque : l’enseigne mobilise activement ses clients. En proposant un matching de dons (chaque dollar donné par un client est doublé par IKEA jusqu’à 100 000 dollars), la marque crée un effet multiplicateur et transforme ses visiteurs en acteurs engagés.En outre, cette approche renforce l’attachement émotionnel des clients à la marque. Acheter chez IKEA devient un acte qui a du sens au-delà de l’acquisition de meubles : c’est contribuer à nourrir des familles dans sa communauté. Cette dimension de « retail à impact » répond aux attentes croissantes des consommateurs, particulièrement les millennials et Gen Z, qui privilégient les marques engagées.En lançant cette campagne précisément au moment où les coupes SNAP font débat, IKEA prend implicitement position. Sans dénoncer explicitement les décisions gouvernementales, la marque comble activement le vide laissé par le retrait de l’État. Cette posture de « corporate safety net » (filet de sécurité corporatif) illustre une tendance croissante : les entreprises comblent les défaillances des politiques publiques.Par ailleurs, Mardi Ditze souligne qu’IKEA utilise sa portée pour « sensibiliser, inspirer l’action et soutenir des programmes qui créent un impact réel. Cette formulation révèle une stratégie de plaidoyer soft : utiliser la notoriété de la marque pour mettre en lumière une injustice sociale sans pour autant entrer frontalement dans le débat politique partisan.  3. Enjeux et bonnes pratiques pour communicants IKEA aurait pu lancer cette campagne n’importe quand, mais choisit précisément le moment où les coupes SNAP font la une. Ce timing transforme une initiative philanthropique en prise de position pertinente et augmente sa résonance médiatique. En doublant les dons clients, IKEA crée un sentiment d’efficacité décuplée : « Mon don de 50 dollars devient 100 dollars. » Cette mécanique psychologique puissante incite à l’action et renforce le sentiment de contribution significative.Plutôt que de parler en termes abstraits de « millions d’Américains », IKEA se concentre sur les solutions concrètes : des bons alimentaires, des garde-manger scolaires, des livraisons. Cette approche rend l’action tangible et montre que chaque contribution a un impact mesurable. En s’alliant à Save the Children, organisation reconnue et respectée, IKEA s’assure que l’initiative est perçue comme sérieuse plutôt que comme une opération de communication opportuniste. Le partenariat apporte également l’expertise opérationnelle nécessaire pour déployer l’aide efficacement. Cette campagne illustre une nouvelle forme de responsabilité sociale des entreprises (RSE) : ne plus se contenter de réduire ses propres impacts négatifs, mais combler activement les manques laissés par les politiques publiques. Cette posture transforme IKEA en acteur de cohésion sociale, pas seulement en vendeur de meubles.   Conclusion Avec son partenariat Save the Children et son engagement à égaler 100 000 dollars de dons pour le programme Hunger-Free Communities, IKEA US démontre qu’une marque de retail peut jouer un rôle déterminant dans les crises sociales. Face aux plus importantes coupes du programme SNAP depuis des décennies, l’enseigne suédoise choisit de mobiliser ses ressources et sa base de clients pour nourrir les familles américaines en difficulté. Pour les communicants et les marques, cette

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Communication, Divers
Annonce visuel du lancement de Football Manager 2026 par x-box

Xbox transforme Football Manager en pipeline de recrutement pour coachs féminines avec Missing Managers

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Image source : Com Sur Demande Xbox transforme Football Manager en pipeline de recrutement pour coachs féminines avec Missing Managers Xbox, Sky Sports et Football Manager lancent Missing Managers, une campagne qui transforme le succès en jeu vidéo en diplômes UEFA réels. Objectif : combler le déficit de représentation féminine dans le coaching professionnel, où seules 9% des équipes ont une femme manager. Introduction Xbox transforme Football Manager en pipeline de recrutement pour coachs féminines avec Missing Managers.Moins de 9% des équipes de football professionnelles au Royaume-Uni ont une manager femme, et en 2024, seulement 21 femmes détenaient une licence UEFA Pro. Pour combler ce déficit, Xbox, Sky Sports et Football Manager ont lancé Missing Managers, une campagne intégrée créée avec McCann London, qui utilise le pouvoir du gaming pour aider à combler l’écart de genre dans le coaching. En effet, cette initiative marque le lancement de Football Manager 26 sur Xbox Game Pass, la première édition de la franchise à intégrer le football féminin. Par ailleurs, la campagne s’appuie sur le modèle primé Xbox Everyday Tactician, s’étendant d’un gamer devenu coach vers un parcours structuré qui autonomise les aspirantes managers féminines à grande échelle. Ainsi, le jeu vidéo devient un outil de recrutement tangible pour un secteur en quête de diversité. 1. Du succès virtuel aux diplômes UEFA réels Un challenge in-game qui ouvre des portes professionnelles Les joueuses féminines sont invitées à prouver leurs compétences en complétant un challenge in-game dans FM26. Les candidates retenues se qualifieront pour des cours de coaching professionnels entièrement financés délivrés en partenariat avec The Powerhouse Project, obtenant de vraies qualifications UEFA et une expérience de travail de haut niveau dans les clubs de la Barclays Women’s Super League (WSL). De plus, dans une première pour la série, les femmes participant au projet apparaîtront également comme coachs jouables dans les futures éditions de Football Manager, permettant aux joueurs du monde entier de les recruter in-game, créant ainsi une visibilité pour le leadership féminin à la fois sur l’écran et sur les lignes de touche. Emma Hayes en ambassadrice de la campagne Le film héros de 40 secondes réalisé par Mollie Mills via Somesuch est fronté par l’ancienne manager de l’équipe WSL Chelsea Women et actuelle coach de l’équipe nationale féminine américaine Emma Hayes. Dans le film, Hayes déclare : « Mais en voici une qui n’a simplement aucun sens. Moins de 9% ont une manager femme. C’est pourquoi Xbox et Sky Sports utilisent le pouvoir de Football Manager pour trouver la prochaine génération de managers féminines. » Ainsi, Emma Hayes — l’une des coachs les plus titrées du football féminin — apporte une légitimité immédiate à l’initiative et inspire les aspirantes coachs à franchir le pas. 2. Une campagne qui transforme la visibilité en opportunités concrètes Un programme sur cinq ans avec certifications reconnues Le programme de cinq ans mène à une véritable certification et ouvre la porte à une carrière dans le management footballistique, montrant que le gaming peut avoir un impact positif sur le jeu de football. Ce n’est donc pas une simple opération de communication ponctuelle, mais un engagement de long terme pour structurer une filière de talents féminins. En outre, la campagne se déploiera sur les canaux broadcast et digitaux de Sky Sports, les plateformes propriétaires d’Xbox, et un hub dédié Missing Managers. L’événement communautaire The Powerhouse Project x Xbox du 2 décembre marquera la première opportunité pour les coachs de s’engager avec le programme. Publiée en série de trois parties, la campagne 2024 Everyday Tactician a suivi un joueur de Football Manager qui est devenu un véritable tacticien footballistique, rejoignant Bromley FC. Cette campagne a remporté un Titanium Lion et deux Grands Prix à Cannes Lions 2024, devenant l’une des publicités britanniques les plus récompensées. Missing Managers prend ce concept et le démultiplie : d’un individu à un programme structuré capable de former des dizaines de coachs féminines qualifiées. Mel Arrow, CEO de McCann London, déclare : « De Bromley FC à la domination mondiale. C’est un second chapitre et une évolution si brillante de notre campagne Everyday Tactician, avec le potentiel de lancer des carrières, changer les mentalités et créer une vraie différence ». 3. Enjeux et bonnes pratiques pour communicants Transformer les plateformes de jeu en outils de recrutement Xbox et Football Manager démontrent que le gaming peut servir un objectif social concret. Plutôt que de simplement sensibiliser au déficit de genre dans le coaching, la campagne crée un pipeline de talents exploitable. Cette approche « awareness + action » maximise l’impact réel. Capitaliser sur les compétences transférables Le génie de cette campagne réside dans la reconnaissance que les compétences tactiques développées dans Football Manager (gestion d’équipe, stratégie, lecture du jeu) sont directement transférables au coaching réel. Cette légitimation du gaming comme formation professionnelle est révolutionnaire. Créer de la visibilité à double niveau En faisant apparaître les gagnantes comme coachs jouables dans les futures éditions du jeu, Xbox crée un effet de normalisation massif. Des millions de joueurs à travers le monde verront des femmes dans des rôles de management, changeant progressivement les perceptions. Construire des partenariats multipliant l’impact La collaboration entre Xbox (distribution), Sky Sports (visibilité médiatique), Football Manager (plateforme de sélection) et The Powerhouse Project (formation) crée un écosystème complet. Chaque partenaire apporte un actif unique, multipliant l’efficacité de l’initiative. S’appuyer sur des données factuelles pour justifier l’action Moins de 9% de managers féminines, seulement 21 femmes avec licence UEFA Pro en 2024 : ces chiffres donnent une urgence factuelle à l’initiative. Les marques doivent ancrer leurs campagnes sociales dans des données tangibles pour créer un sentiment d’impératif collectif. Conclusion Avec Missing Managers, Xbox, Sky Sports et Football Manager prouvent que les campagnes à impact social peuvent aller bien au-delà de la sensibilisation. En transformant le succès virtuel dans Football Manager en diplômes UEFA réels et en expérience professionnelle dans la WSL, cette initiative crée un pipeline tangible de talents féminins pour un secteur qui en manque cruellement. Pour les communicants et les marques engagées dans la diversité, la

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Vu zoomer de l'application VINE sur un téléphone portable

Jack Dorsey ressuscite Vine en diVine

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Image source : Hypebest Jack Dorsey finance le retour de Vine avec diVine, une app vidéo 100% anti-IA Jack Dorsey finance le retour de Vine sous le nom diVine, avec 100 000 vidéos restaurées et un positionnement radical : interdire tout contenu généré par IA. Le format mythique des 6 secondes revient pour célébrer la créativité humaine authentique. Introduction Jack Dorsey finance le retour de Vine avec diVine, une app vidéo 100% anti-IA. Sept ans après sa fermeture par Twitter en 2017, Vine fait son comeback inattendu. L’application vidéo Vine fait son comeback sous le nom diVine, grâce en partie au cofondateur de Twitter Jack Dorsey. D développée par Evan Henshaw-Plath, l’un des premiers employés de Twitter, diVine propose déjà plus de 100 000 vidéos Vine archivées et permettra aux utilisateurs de créer de nouveaux contenus. En effet, ce qui distingue diVine de TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts, c’est son positionnement radical. L’application est financée par l’organisation à but non lucratif de Dorsey, And Other Stuff, et travaillera avec l’ONG de défense des droits humains Guardian Project pour signaler le contenu généré par IA et l’empêcher d’être posté sur diVine. P, par ailleurs, dans un paysage saturé de deepfakes et de contenu synthétique, diVine mise tout sur l’authenticité humaine comme valeur refuge. 1. Un retour nostalgique qui célèbre le format 6 secondes Une nouvelle application appelée diVine donnera aux utilisateurs l’accès à plus de 100 000 vidéos Vine archivées. De plus, vous pourrez uploader et partager de nouvelles vidéos. our les nostalgiques de l’ère pré-algorithmique des réseaux sociaux, c’est une résurrection inespérée. De plus, diVine — qui est actuellement en phase de test bêta — a déjà restauré plus de 100 000 vidéos archivées publiées sur la plateforme originale. Les anciens créateurs peuvent réclamer leurs comptes en prouvant qu’ils ont toujours accès aux réseaux sociaux listés dans leurs profils Vine défunts, ou demander le retrait de leurs vidéos via une requête DMCA. Liza Koshy, ancienne star de Vine, encourage les gens à profiter de l’opportunité : « Ceux qui veulent expérimenter le format 6 secondes — faites-le. C’était un excellent point de départ pour moi et cela m’a tellement appris sur comment concentrer une phrase, placer une punchline et construire ma carrière ». Ainsi, Vine n’est pas qu’une simple application disparue : c’est un tremplin qui a révélé toute une génération de créateurs (Liza Koshy, King Bach, David Dobrik, Shawn Mendes). Le retour de ce format mythique pourrait offrir une seconde chance à de nouveaux talents de se démarquer par leur concision créative. 2. Un positionnement anti-IA radical dans un monde saturé de contenu synthétique L’application travaillera avec l’ONG de défense des droits humains Guardian Project pour signaler le contenu généré par IA et l’empêcher d’être posté sur diVine. Cette collaboration avec Guardian Project — spécialisé dans les technologies de protection de la vie privée et des droits humains — apporte une crédibilité technique et éthique au projet. En outre, cette approche constitue une réponse directe aux inquiétudes croissantes autour des deepfakes, de la désinformation et de la saturation de contenu synthétique sur les plateformes existantes. diVine se positionne comme un sanctuaire de créativité humaine authentique. Le financement par l’organisation à but non lucratif d’And Other Stuff de Jack Dorsey signale une vision à long terme plutôt qu’une logique de rentabilité immédiate. Dorsey, qui a cofondé Twitter et dirigé Square (devenu Block), a toujours manifesté un intérêt pour les protocoles décentralisés et l’authenticité digitale. Par ailleurs, cette initiative s’inscrit dans une tendance plus large de rejet des algorithmes opaques et du contenu généré massivement par IA. Les utilisateurs recherchent de plus en plus des espaces où l’humain reste au centre, et diVine capitalise précisément sur cette attente. 3. Enjeux et bonnes pratiques pour communicants Dans un monde où n’importe qui peut générer des milliers de vidéos par IA en quelques clics, la preuve de créativité humaine devient paradoxalement un luxe rare. Les marques peuvent s’inspirer de cette stratégie en valorisant le « fait main », le « 100% humain », le « sans IA » comme nouveaux labels de qualité. Le retour de Vine capitalise sur la nostalgie millennial d’une époque perçue comme plus créative, spontanée et moins algorithmique. Les marques peuvent réactiver des formats, codes visuels ou tonalités d’époques révolues pour créer une connexion émotionnelle forte avec leurs audiences. Les 6 secondes de Vine ont forcé les créateurs à aller à l’essentiel, créant un art de la concision narrative. Les marques doivent maîtriser cette économie de moyens : un message puissant en quelques secondes vaut mieux qu’une vidéo longue sans impact. diVine ne mise pas sur l’algorithme ou la viralité à tout prix, mais sur une communauté unie par des valeurs communes (authenticité, créativité humaine, anti-IA). Cette approche « niche » peut créer un engagement plus profond que les plateformes massives aux audiences fragmentées. Conclusion Avec le retour de Vine sous le nom diVine, Jack Dorsey ne ressuscite pas simplement une application disparue : il propose une alternative radicale dans un paysage digital dominé par l’IA générative et les algorithmes opaques. En interdisant tout contenu synthétique et en célébrant le format mythique des 6 secondes, diVine parie sur l’authenticité humaine comme valeur refuge. Pour les communicants et les marques, cette initiative illustre une tendance de fond : face à la saturation de contenu généré par IA, l’humain redevient un différenciateur premium. Le format court vidéo reste roi, mais c’est désormais la preuve de créativité humaine authentique qui fera la différence. Sept ans après sa fermeture, Vine revient non pas comme un vestige nostalgique, mais comme une réponse contemporaine aux dérives de l’ère de l’IA. Et si le véritable luxe digital de demain était simplement d’être humain ? All Posts Communication Divers I.A Management Marketing – Commerce Partenariats Google Veo et Outfront Media transforment New York en galerie d’art IA interactive 11/24/2025Lire plus Netflix passe du chill au playtime avec Netflix House et ses nouveaux jeux mobiles 11/19/2025Lire plus Volkswagen et DDB rendent le recyclage automobile sexy avec une campagne rock’n’roll 11/18/2025Lire plus IA contextuelle en marketing :

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Vue d'un train arrivant en gare dans le métro new-yorkais avec un panneau publicitaire numérique virtuel.

Google Veo et Outfront Media transforment New York en galerie d’art IA interactive

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Image source : Creapills Google Veo et Outfront Media transforment New York en galerie d’art IA interactive Avec la campagne « Imagine If… », Google DeepMind et Outfront Media invitent les New-Yorkais à créer des œuvres vidéo par IA. Les prompts des usagers sont transformés en vidéos par des artistes locaux et diffusés dans le métro et à Times Square. Introduction Google Veo et Outfront Media transforment New York en galerie d’art IA interactive. En novembre 2024, Google DeepMind et Outfront Media lancent une campagne ambitieuse qui fait de New York un laboratoire créatif à ciel ouvert. La campagne « Imagine If… » encourage les usagers à scanner des QR codes et à soumettre des suggestions imaginatives pour des créations visuelles. Les utilisateurs reçoivent ensuite une image générée par IA basée sur leur prompt. En effet, cette initiative va bien au-delà d’une simple démonstration technologique. Elle crée un pont entre l’intelligence artificielle, les artistes locaux et la communauté new-yorkaise, transformant les espaces publics en terrains d’expression collective. Par ailleurs, avec une exposition finale prévue à Times Square le 14 décembre, cette campagne illustre comment l’IA peut devenir un outil de démocratisation créative plutôt qu’une menace pour les artistes. 1. Un dispositif interactif qui engage toute la ville Des QR codes dans le métro et les rues de NYC La campagne encourage les usagers du métro à scanner des QR codes et à entrer des suggestions imaginatives pour des créations visuelles. Ces QR codes sont déployés sur le réseau de panneaux digitaux d’Outfront Media dans tout le système MTA (métro new-yorkais) et à travers la ville. Lorsqu’un usager soumet son prompt, il reçoit immédiatement une image générée par l’IA de Google. Néanmoins, l’expérience ne s’arrête pas là. Tous les prompts écrits sont soumis à cinq artistes locaux (un par arrondissement), qui choisissent quelques soumissions de leur quartier d’origine pour les développer en projets d’art vidéo utilisant le modèle Veo de Google. Une collaboration entre IA et artistes humains Ce qui distingue cette campagne des démonstrations IA classiques, c’est précisément cette collaboration entre technologie et créativité humaine. Les artistes new-yorkais ne sont pas remplacés par l’IA : ils l’utilisent comme outil pour donner vie aux idées des citoyens. Cette approche répond intelligemment aux craintes légitimes du secteur créatif face à l’IA générative. De plus, en sélectionnant un artiste par borough (Manhattan, Brooklyn, Queens, Bronx, Staten Island), la campagne ancre l’expérience dans la diversité culturelle de New York et assure une représentation équitable de tous les quartiers. 2. Une stratégie de marque qui célèbre l’imagination collective Transformer les espaces publics en plateformes créatives Chad Shackelford, VP et responsable créatif digital d’Outfront, déclare : « Avec ce programme interactif IRL, nous créons une expérience à l’échelle de la ville qui célèbre l’imagination comme un acte partagé, nous rappelant que les espaces publics peuvent inspirer la connexion, la créativité et un sentiment d’appartenance ». Cette vision transforme radicalement le rôle de la publicité extérieure. Plutôt que d’imposer des messages commerciaux, Outfront utilise son infrastructure pour créer une plateforme d’expression citoyenne. Les écrans digitaux deviennent des galeries collaboratives où chaque New-Yorkais peut contribuer. Un climax à Times Square Les vidéos créées via la campagne seront diffusées sur le réseau d’écrans digitaux d’Outfront à travers la ville et le système de métro MTA. Une exposition culminante, prévue pour le 14 décembre, présentera les vidéos créées sur l’écran digital du 2 Times Square à New York. Ainsi, Times Square — symbole mondial de la publicité commerciale — devient temporairement une vitrine d’art participatif. Cette réappropriation symbolique renforce le message de la campagne : la technologie peut servir la créativité collective, pas seulement les intérêts marchands. 3. Enjeux et bonnes pratiques pour communicants Positionner l’IA comme outil de démocratisation créative Face aux controverses sur l’IA générative (droits d’auteur, remplacement des créateurs), Google adopte une posture collaborative. En impliquant des artistes locaux et en les rémunérant pour transformer les prompts en œuvres abouties, la campagne montre que l’IA peut augmenter la créativité humaine plutôt que la remplacer. Créer des expériences IRL dans un monde digital « Imagine If… » prouve que les marques tech peuvent créer des activations physiques impactantes. En transformant le métro new-yorkais en galerie interactive, Google crée des moments mémorables qui renforcent la perception positive de sa technologie bien mieux qu’une publicité classique. Ancrer les campagnes dans les communautés locales La décision de sélectionner un artiste par borough démontre une compréhension fine de l’identité new-yorkaise. Cette approche hyper-locale crée une appropriation du projet par les habitants et évite l’écueil d’une campagne perçue comme parachutée par une multinationale de la Silicon Valley. Offrir une gratification immédiate + un bénéfice collectif Le modèle est intelligent : chaque participant reçoit immédiatement une image générée par IA (gratification individuelle), tout en contribuant à un projet collectif plus large (les vidéos finales). Cette double récompense maximise l’engagement. Conclusion Avec « Imagine If… », Google DeepMind et Outfront Media démontrent comment l’intelligence artificielle peut devenir un catalyseur d’expression collective plutôt qu’une menace pour les créateurs. En transformant New York en galerie interactive où les citoyens, les artistes et l’IA collaborent, cette campagne redéfinit ce que peut être une activation de marque dans l’espace public. Pour les communicants et les marques tech, la leçon est claire : l’IA sera acceptée non pas en remplaçant l’humain, mais en l’amplifiant. En célébrant l’imagination comme « un acte partagé » et en offrant une plateforme aux voix locales, Google transforme une démonstration technologique en expérience culturelle mémorable. Le 14 décembre, quand Times Square brillera des créations nées de l’imagination new-yorkaise, ce sera la preuve qu’art, technologie et communauté peuvent créer ensemble quelque chose de plus grand que la somme de leurs parties. All Posts Communication Divers I.A Management Marketing – Commerce Partenariats Google Veo et Outfront Media transforment New York en galerie d’art IA interactive 11/24/2025Lire plus Netflix passe du chill au playtime avec Netflix House et ses nouveaux jeux mobiles 11/19/2025Lire plus Volkswagen et DDB rendent le recyclage automobile sexy avec une campagne rock’n’roll 11/18/2025Lire plus IA contextuelle en marketing : pourquoi seule l’IA adaptée à la

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Vu aérienne imaginaire d'une Netflix house

Netflix passe du chill au playtime avec Netflix House et ses nouveaux jeux mobiles

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Image source : Creapills Netflix passe du chill au playtime avec Netflix House et ses nouveaux jeux mobiles Netflix ouvre son premier espace immersif Netflix House à Philadelphie et lance une offensive gaming. Entre retail, restauration, expériences VR et 100+ jeux mobiles, le géant du streaming transforme ses contenus en destinations physiques et ludiques. Introduction Netflix passe du chill au playtime avec Netflix House et ses nouveaux jeux mobiles. Le mois de novembre 2024 marque un tournant stratégique pour Netflix. Avec l’ouverture de son premier Netflix House à Philadelphie, l’annonce et le lancement de Netflix Games, et une nouvelle collaboration de marque pour la dernière saison de Stranger Things, cette semaine a été décisive pour le streamer, qui prouve qu’il n’a aucune intention de ralentir lorsqu’il s’agit d’enrichir ses offres pour attirer plus d’engagement des fans. En effet, Netflix ne se contente plus d’être une plateforme de streaming : la marque crée désormais des espaces physiques où les fans peuvent littéralement entrer dans l’univers de leurs séries préférées. Par ailleurs, avec plus de 100 jeux mobiles disponibles sans publicité ni achat intégré, Netflix investit massivement dans le gaming comme levier de fidélisation. Cette double stratégie — phygital et ludique — redéfinit ce que signifie être un « service de streaming » en 2024. 1. Netflix House : quand le streaming devient une destination physique Un complexe immersif de 100 000 pieds carrés Un espace expérientiel immersif abritant du retail, de la restauration et du divertissement inspiré de certaines des émissions et films les plus populaires du réseau, ce complexe de 100 000 pieds carrés situé au King of Prussia Mall en Pennsylvanie a ouvert ses portes au public le 12 novembre. Lors de la cérémonie d’ouverture, les co-PDG Greg Peters et Ted Sarandos ont remis une clé symbolique aux élus de Pennsylvanie, devant des célébrités et créateurs de séries phares comme One Piece, Wednesday ou Emily in Paris. De plus, à l’intérieur, les visiteurs peuvent acheter des produits dérivés d’émissions comme Love Is Blind et du film récemment sorti Frankenstein, ainsi que des articles exclusifs au lieu, dîner et boire au restaurant Netflix Bites, assister à des projections dans le « Tudum Theater », et passer du temps avec amis et famille en capturant des moments partageables dans les installations photo Bridgerton par Mastercard. 2. Netflix Games : une offensive gaming tous azimuts Netflix a discrètement construit une bibliothèque gaming impressionnante depuis 2021. Depuis qu’il a commencé à offrir aux abonnés l’accès à des jeux mobiles en 2021, Netflix a constitué l’une des meilleures bibliothèques de jeux disponibles. Avec un mélange équilibré de titres construits pour le service et des droits exclusifs sur les versions mobiles de plusieurs indépendants populaires (et quelques blockbusters), Netflix a quelque chose pour tout le monde dans sa gamme. En outre, les jeux sont accessibles directement via l’application Netflix sur iOS et Android, sans publicité ni achat intégré. Parmi les titres phares : Netflix a généré du buzz lorsqu’il a obtenu les droits mobiles exclusifs des dernières remasterisations de trois jeux Grand Theft Auto : GTA III, Vice City et San Andreas. Début 2024, ce trio a marqué le « lancement le plus réussi à ce jour » de Netflix en termes d’installations et d’engagement de jeux. Par ailleurs, la stratégie « Netflix Stories » transforme les séries populaires en jeux narratifs interactifs : Too Hot to Handle, Love Is Blind, Emily in Paris, Selling Sunset. Cette approche exploite intelligemment la base de fans existante tout en créant une expérience de marque à 360°. 3. Enjeux et bonnes pratiques pour communicants Netflix démontre qu’une marque digitale peut créer des destinations physiques rentables. Marian Lee, CMO de Netflix, déclare : « C’est vraiment un espace permanent pour que [les fans] puissent entrer et revenir explorer encore et encore » Fox Business. Cette approche crée des moments mémorables qui renforcent la fidélité bien au-delà du simple visionnage. L’équipe a été aussi intentionnelle sur l’endroit où placer son premier complexe de divertissement autonome que sur ce qu’elle y placerait. King of Prussia Mall est le troisième plus grand centre commercial des États-Unis, et une destination populaire pour les jeunes professionnels qui apprécient la variété des offres de retail de luxe comme Neiman Marcus, et des options plus abordables comme Primark. Contrairement aux plateformes gaming traditionnelles, Netflix propose ses jeux sans frais supplémentaires, sans publicité ni microtransactions. Cette stratégie vise à augmenter la valeur perçue de l’abonnement et à réduire le churn (désabonnement). Les jeux basés sur les franchises Netflix créent également un écosystème où chaque contenu renforce les autres. L’importance du timing dans les lancements Conclusion Avec Netflix House et Netflix Games, le géant du streaming prouve qu’il ne veut plus être simplement une plateforme de contenu mais un écosystème de divertissement à 360°. En transformant ses franchises en destinations physiques et en expériences ludiques, Netflix crée des points de contact multiples avec ses fans, renforçant ainsi leur fidélité et la valeur perçue de l’abonnement. Pour les communicants et les marques de contenu, la leçon est claire : le futur du divertissement est phygital et transmédiatique. Les audiences ne veulent plus seulement regarder des histoires — elles veulent les vivre, les jouer et les partager dans des espaces réels. Netflix House n’est que le début : d’autres ouvertures sont prévues, et la frontière entre streaming, gaming et expériences immersives continue de s’estomper. All Posts Communication Divers I.A Management Marketing – Commerce Partenariats Volkswagen et DDB rendent le recyclage automobile sexy avec une campagne rock’n’roll 11/18/2025Lire plus IA contextuelle en marketing : pourquoi seule l’IA adaptée à la marque offre des résultats fiables 11/17/2025Lire plus Applications de rencontre : des campagnes audacieuses pour les célibataires marginalisés en cuffing season 11/16/2025Lire plus Monster Energy x X Games League : un partenariat majeur qui réinvente l’avenir des sports extrêmes 11/14/2025Lire plus Le Super Bowl LIX : laboratoire d’innovation sportive 11/13/2025Lire plus Nike capitalise sur le NYC Marathon 11/10/2025Lire plus L’envers du rêve : ce qu’on ne vous dit pas sur le fait de devenir indépendant 11/09/2025Lire plus Starbucks : immersion

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